FAQ

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten rund um deine K-Pop Bestellungen bei Nolae.de
Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib uns bitte direkt an info@kpop-town.de oder bei instagram @nolae.de oder benutzte das Kontaktformular auf der Webseite.

 

1. Versand & Rücksendungen

1.1 Wieviel kostet der Versand? Kommen noch andere Kosten außerhalb des Versands auf mich zu?
Der Versand kostet innerhalb Deutschlands 4,95€ und ab einem Bestellwert von 60€, ist der Versand kostenfrei. Der Versand nach Österreich kostet 12,95€ bzw. ab 60€ Bestellwert 8€.
Außerdem werden dir bei Bestellungen mit mindestens 3 Postern 4,95€ erstattet.
Es kommen keine weiteren Kosten außerhalb der Produkte und des Versands hinzu.

1.2 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Dein Paket kommt ca. innerhalb von 7 Werktagen bei dir an. Falls ein Pre-Order Artikel in deiner Bestellung enthalten ist, werden alle Artikel nach dem Release des Artikels zusammen verschickt.

1.3 Meine Bestellung enthält ein Poster, wie wird dieses versendet?
Poster werden bei uns immer gerollt versendet. Alle Pakete, egal ob mit oder ohne Poster werden sorgfältig und gut geschützt gepackt.

1.4 Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten
Du erhältst automatisch nach Bestellung eine Bestellbestätigung. Die Versandbestätigung erhältst du, sobald das Paket verschickt wurde automatisch und seperat. In der E-mail findest du auch deinen Tracking-Code zur Lieferungsverfolgung.

1.5 Kann ich meine Bestellung umtauschen, stornieren oder zurückschicken?
Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, ab Wareneingang hast du 14 Tage Zeit um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Deine Stornierung und das Widerrufsrecht bestehen nicht bei geöffneten Artikeln und auch nicht bei Zeitschriften.

 

2. Allgemeine Produktfragen

2.1 Sind alle Produkte Original?
All unsere Produkte sind 100% Originale und werden direkt aus Südkorea importiert. Dafür stehen wir mit unserem Namen.

2.2 Werden Verkäufe in den Hanteo Charts gewertet?
Wenn wir ein Album bestellen, wird unsere Bestellung und damit indirekt auch eure Bestellung, als Verkauf mit in die Hanteo Charts gewertet. Ihr könnte als eure Idols unterstützen.

2.3 Wie bestellt man eine bestimmte Version eines Albums bei euch?
Bei vielen Alben kannst du online die Version direkt bei der Bestellung auswählen. Falls dies nicht möglich ist, haben auch wir oft keinen Einfluss darauf, welche Version eines Albums wir erhalten. 
Du kannst uns aber in diesem Fall in das Notizfeld gerne deine Wunschversion schreiben und wir werden versuchen, die von dir angefragte Version zu verschicken.

2.4 Ich finde mein Wunschprodukt nicht, was nun?
Du suchst ein Album, etwas Merchandise oder etwas anderes rund um K-Pop, aber wir haben es nicht? Schreib uns gerne eine Nachricht per Email, über das Kontaktformular oder bei Instagram und wir können dir mehr Informationen geben, oder versuchen den Artikel für dich zu bekommen.

2.5 Mein Wunschprodukt ist ausverkauft, gibt es Restocks?
Gerade bei populären Artikeln, kann es vorkommen, dass Produkte ausverkauft werden. Wir erhalten regelmäßig Lieferungen und erneuern unser Inventar. Es gibt also stetig Restocks (einige Artikel sind dauerhaft ausverkauft).

 

3. PRE ORDER Artikel / Vorbestellungen

3.1 Was ist ein WeVerse Gift, welche Pre-Order Benefits gibt es?
Ein WeVerse gift, ist ein Geschenk, welches es zu manchen Pre-Order Bestellungen dazu gibt. WeVerse ist der offizielle Store von Big Hit.
Pre-Order Benefits sind normalerweise Poster, Fotokarten oder andere Merchandise Artikel. Welche Pre-Order Benefits bei welchem Artikel enthalten sind, erfährst du auf der jeweiligen Produktseite in der Beschreibung.

3.2 Wo erfahre ich das Erscheinungsdatum und wann mein Pre-Order Artikel ungefähr ankommt?
Das Erscheinungsdatum der Pre-Order Artikel findest du in der Produktbeschreibung. Normalerweise kommen die Pre-Order Artikel 1-2 Wochen nach Release bei dir an.

3.3 Bis wann kann ich Artikel vorbestellen (und erhalte Pre-Order Benefits)?
Pre-Order Geschenke und Vorzüge werden mit allen Bestellungen, die bis zum Erscheinungsdatum bei uns eingehen, versendet. Bestellungen die nach Release eingehen, werden ohne Pre-Order Geschenk verschickt.

3.4 Ein neu erschienener Artikel ist nicht in eurem Shop, kommt er noch?
Normalerweise werden alle neu erschienenen Produkte noch am selben Tag in unseren Shop eingefügt. Falls du einen Pre-Order Artikel vermisst, schreib uns bitte direkt.

 

4. Zahlung

4.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Du kannst bei uns mit Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Paypal oder Klarna bezahlen.

4.2 Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was nun?
Falls eine Zahlung nicht funktioniert, versuche bitte eine Alternative Zahlungsmethode auszuwählen und sicherzustellen, dass deine Bank oder Kreditinstitut die Zahlung genehmigt.
Bei weiteren Problemen wende dich bitte direkt an uns.

4.3 Mein Zahlungsstatus ist "ausstehend"
Mach dir keine Sorgen, bei Überweisungen kann es durchaus sein, dass der Zahlungsstatus 1-3 Tage "ausstehend" anzeigt. Wenn die Bestellung ausgeführt wurde, gibt es nichts Weiteres von deiner Seite zu tun.

 

5. Gewinnspiele

5.1 Gibt es Gewinnspiele & Giveaways?
Wir veranstalten regelmäßig auf unserem Instagram Kanal (@nolae.de) Giveaways und Gewinnspiele. 

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