Avant que vous ne demandiez, nous y avons peut-être déjà répondu.

La livraison standard vers la France coûte 8,95€. À partir d'une valeur de commande de 60€, les frais de livraison sont de 4,95€, et à partir de 120€ la livraison est gratuite.

Vers le Danemark, la Norvège et la Suède, la livraison coûte toujours 13,95€, gratuite à partir de 120€ de valeur de commande.

Vers Malte, Chypre et le Luxembourg, la livraison coûte toujours 13,95€, sans palier gratuit.

Pour plus d'informations sur les frais de livraison, consulte "Dans quels pays livrez-vous et comment les frais de livraison varient-ils?".

Les colis à l'intérieur de l'Allemagne sont généralement traités et expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables, tandis que pour les envois internationaux, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. (Les jours fériés et les week-ends sont exclus). Pendant les jours fériés, des retards peuvent survenir de la part de DHL et de notre part.

Si un article en précommande est inclus dans votre commande, tous les articles seront expédiés ensemble après la sortie de l'article. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les délais de livraison des articles en précommande sur la page produit correspondante.

0:00 / 0:44

Dès que le colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez une notification d'expédition par e-mail. Veuillez vérifier votre compte e-mail dans 'Boîte de réception' ou 'Spam/Courrier indésirable' pour une confirmation d'expédition de 'Nolae'. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers le statut de suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site Web. Pour cela, il vous suffit d'indiquer le numéro de suivi ou, alternativement, votre numéro de commande avec votre e-mail ici.

Nous expédions toujours les affiches roulées. Tous les colis, qu'ils soient accompagnés ou non d'une affiche, sont soigneusement emballés et bien protégés.

Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande après avoir passé votre commande. Vous recevrez la confirmation d'expédition automatiquement et séparément dès que le colis aura été envoyé. Dans l'e-mail, vous trouverez également votre code de suivi pour le suivi de la livraison.

Veuillez vérifier le suivi de votre envoi après que nous avons remis le colis à DHL. Si votre colis est déposé dans un bureau de poste ou un kiosque, cela est probablement dû à une erreur d'adresse ou parce que personne n'était présent à votre adresse. Nous vous recommandons de contacter DHL pour fournir les coordonnées complètes et demander une nouvelle livraison. Vous trouverez le numéro de téléphone dans le Nolae Suivi de l'envoi.

Si votre colis nous est renvoyé, vous pouvez choisir entre un nouvel envoi ou un remboursement de votre commande. Dès que votre retour nous parvient, vous recevrez une notification. Veuillez ne pas nous contacter plusieurs fois à ce sujet. Pour les envois internationaux, cela peut prendre plusieurs semaines avant qu'il ne nous parvienne.

Veuillez nous contacter si le statut d'expédition n'a pas changé après 7 jours ouvrables ou s'il est affiché comme 'livré', mais que vous n'avez pas reçu votre commande. Veuillez vérifier ici éventuellement chez vos voisins et les lieux de dépôt possibles.

Nous allons ensuite soumettre une demande de recherche auprès de DHL. Cela peut prendre 2 à 3 semaines. Nous vous contacterons lorsque nous aurons plus d'informations de DHL.

D'ici là, nous vous prions de faire preuve d'un peu de patience. En cas de perte du colis, vous recevrez de toute façon soit un remboursement, soit une livraison de remplacement.

Veuillez vérifier lors du processus de commande si votre adresse est complète et correcte. Nous pouvons mettre à jour votre adresse si votre commande n'a pas encore été expédiée. N'hésitez pas à nous contacter par email à info@nolae.de.

Les informations suivantes doivent être fournies:
Votre nom complet,
Noms de rue avec éventuellement un numéro de maison,
informations d'adresse importantes,
Code Postal,
Ville et Pays.
Nous te recommandons de toujours enregistrer ton numéro de téléphone.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un bureau de poste, les éléments suivants sont nécessaires:
Numéro de Packstation et de poste.
Veuillez vous renseigner pour ces informations nécessaires auprès de la station de colis concernée.

Comme nous expédions toutes les commandes directement depuis notre entrepôt allemand, aucune taxe douanière ni aucun autre coût supplémentaire ne s’applique aux livraisons au sein de l’UE (Union européenne). Cela concerne tous les pays de l’UE situés dans les zones 1 à 5. Vous ne payez donc que le prix indiqué à la fin de votre commande dans notre boutique.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l’UE, des droits de douane et des frais d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les frais d’expédition indiqués sur notre site et peuvent être facturés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, à partir de la réception des marchandises, vous avez 30 jours pour exercer votre droit de rétractation. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@nolae.de. Veuillez toujours ajouter une vidéo de déballage afin que nous puissions comprendre si un article est manquant ou incorrect. Sinon, nous ne pourrons pas vous garantir de compensation.

Les dommages mineurs à l'emballage (tels que les rayures, les plis et les bosses) sont exclus des réclamations.

Votre annulation et votre droit de rétractation ne s'appliquent pas aux articles ou magazines ouverts.

Si vous avez sélectionné Klarna comme mode de paiement, veuillez ne pas ouvrir de dossier auprès de Klarna, mais plutôt nous contacter directement.

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le contenu des produits et ne pouvons pas explicitement vérifier leur intégralité car nous n'ouvrons aucune marchandise avant l'expédition afin de préserver l'emballage d'origine. Si le contenu manque, il s’agit malheureusement d’une erreur de production. Étant donné que nous ne recevons pas le contenu des albums/produits individuellement, dans la plupart des cas, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remplacement. Attention : dès que vous retirez le film protecteur, votre droit de rétractation expire et nous n'échangerons pas le produit. Veuillez nous fournir une vidéo de déballage dans laquelle vous ouvrez le sceau de l'album et déballez le contenu. S'il est clair qu'il manque quelque chose, veuillez nous écrire. Nous trouverons alors certainement une solution commune.

Nous emballons toutes les commandes à la main et faisons de notre mieux pour tout traiter correctement. Mais malheureusement, nous ne pouvons pas complètement exclure des erreurs. Veuillez ne pas retirer le film protecteur et nous contacter immédiatement par e-mail (info@nolae.de). Dans l'e-mail, indiquez-nous votre numéro de commande et incluez une photo de la livraison incorrecte.

Tous nos produits sont 100 % originaux et sont importés directement de Corée du Sud. Nous en garantissons la qualité.

0:00 / 0:41

Standard:
La version Standard est, comparée aux autres, la version "normale" de l’album. Elle comprend généralement toujours un livre photo, un CD, des cartes photo et la plupart du temps des mini-affiches avec d’autres petits extras.

Compact:
La version Compact contient moins d’extras que la version Standard du même album et est généralement plus petite, ce qui la rend moins chère. Malgré cela, la version Compact comprend également un livret (mini livre photo), un CD, souvent des mini-affiches et d’autres petits extras.

Deluxe:
Une édition Deluxe contient généralement un peu plus de contenus supplémentaires que les autres versions et est donc plus chère. En réalité, ces appellations sont rarement utilisées par rapport à toutes les autres. Un des rares exemples serait "BTS - BE (Deluxe Edition)".

Digipack:
La version Digipack est très simple comparée aux autres. Elle a la taille d’un CD, est carrée et plate. Les acheteurs reçoivent une pochette en papier qui peut s’ouvrir. À l’intérieur se trouvent un CD, un petit livret avec des photos et quelques extras ; dans la plupart des cas aussi des cartes photo et des posters.

Digital Code:
Cette version contient, au lieu du CD habituel, une "carte de code numérique" avec un code QR, qui donne à l’acheteur accès à une version numérique de l’album et, dans certains cas, à des vidéos exclusives ou des photos numériques.

Platform:
Cette version se compose d’un porte-cartes photo en papier, de cartes photo et, dans certains cas, aussi d’autocollants ou d’une carte postale. Au dos d’une carte photo, un code QR et un numéro de série sont imprimés. Les acheteurs doivent télécharger l’application “1Takes” et obtiennent alors, grâce au code ou au numéro, l’accès à des contenus numériques: une fiche d’album, tous les morceaux de l’album, des cartes photo numériques, le clip vidéo et éventuellement des photos et vidéos exclusives. Le porte-cartes photo est seulement un peu plus grand que les cartes photo elles-mêmes.

Kit/Kihno:
Les albums Kihno sont des versions qui contiennent, au lieu d’un CD, un “Air-Kit” et sont généralement beaucoup plus petits que les versions “normales”. En règle générale, les acheteurs reçoivent un ensemble de cartes photo et des cartes postales - pas de livre photo. Avec l’Air-Kit, on accède à l’album numérique. Pour cela, l’Air-Kit doit être connecté au téléphone et l’application correspondante “KiT Player” doit être téléchargée.

Jewel Case:
Les Jewel Cases sont les CD classiques dans un boîtier plastique carré et contiennent seulement un CD, un petit livret et la plupart du temps des cartes photo et/ou des petits extras.

LP/Vinyl:
L’abréviation LP signifie “Long Playing” et désigne généralement des disques vinyles. Vinyle désigne également ici des disques vinyles. Ce type d’album peut aussi inclure des livres photo, des cartes photo et d’autres extras.

Poca:
Poca est l’abréviation de "Photocard" et comprend des cartes photo ainsi qu’un code QR avec lequel tu peux télécharger un album numérique. Les albums Poca contiennent parfois un CD à des fins d’exposition. (Le CD n’est pas lisible.) De plus, l’album Poca est généralement conçu pour pouvoir être utilisé comme cadre afin de présenter la carte photo. Les acheteurs doivent télécharger l’application correspondante “Pocaalbum” et scanner le code QR avec celle-ci. Dans l’application, on peut alors écouter l’album numérique et obtenir en plus des photos numériques.

WeVerse:
Les albums WeVerse contiennent également des cartes photo, un code QR pour un album numérique et éventuellement de petits extras. Les acheteurs doivent télécharger l’application correspondante “WeVerse” et scanner le code QR avec celle-ci. Ils ont alors aussi accès à l’album numérique et reçoivent en plus des photos numériques en haute résolution.

Nemo:
Les versions Nemo se composent de quelques cartes photo et d’une carte Nemo. Les acheteurs doivent télécharger l’application correspondante “Nemoz” et scanner la carte Nemo avec celle-ci. La même chose s’applique que pour les versions Poca et WeVerse - un album numérique et des photos numériques en haute résolution.

Les versions Poca, WeVerse et Nemo comprennent généralement les mêmes contenus (album numérique et photos - pas de CD), mais sont produites chacune par différents fabricants.

Une explication détaillée des versions et types d’albums se trouve ici dans notre blog Nolae.

Pour de nombreux albums, vous pouvez choisir la version en ligne lors de la commande. Si cela n'est pas possible, nous n'avons souvent aucune influence sur la version d'un album que nous recevons. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire la version souhaitée dans le champ de note et nous essaierons de vous envoyer la version que vous avez demandée. Veuillez noter que votre note peut entraîner un délai de traitement de votre commande plus long et nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera satisfaite. Si vous indiquez explicitement dans votre note que vous souhaitez recevoir uniquement une certaine version et que vous préférez autrement annuler, votre commande sera annulée sans frais en cas d'indisponibilité.

Chez Nolae, nous essayons toujours de proposer autant d'articles que possible. Malheureusement, nous sommes actuellement liés aux stocks de nos partenaires coréens, c'est pourquoi nous ne pouvons pas toujours tout offrir. Si vous recherchez un article spécifique que nous ne proposons pas, n'hésitez pas à nous envoyer un message par email, via le formulaire de contact ou sur Instagram. Si disponible, nous vous donnerons des informations plus détaillées ou essaierons d'obtenir l'article pour vous.

Surtout pour les articles populaires, il peut arriver que les produits soient épuisés. Nous recevons régulièrement des livraisons et renouvelons notre inventaire. Il y a donc des réassorts constants (certains articles sont définitivement épuisés).

Nous vous recommandons d'être informé directement via le bouton [Benachrichtigen, wenn verfügbar] sur la page produit dès que le produit pourra être à nouveau commandé.

0:00 / 0:31

Pre-order item désigne des produits que vous pouvez déjà réserver chez nous avant la date officielle de sortie. Dès que l'article est arrivé dans notre entrepôt, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais. La date de sortie ou d'expédition prévue se trouve généralement sur la page produit correspondante. Veuillez noter que des retards peuvent survenir pour les articles en précommande si la livraison du fabricant est retardée.

Restock item sont des produits qui ont déjà été publiés et qui ont été commandés à nouveau. Ce ne sont donc pas de nouvelles sorties, mais des articles populaires remis à disposition. Pour les articles de réapprovisionnement, nous expédions également votre commande dès que la marchandise est arrivée chez nous. La date de livraison ou d'expédition prévue se trouve également sur la page produit.

Si ta commande contient à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande ou en réapprovisionnement, elle sera généralement expédiée uniquement lorsque tous les articles seront disponibles.

Un cadeau WeVerse est un cadeau fourni avec certaines commandes en précommande. WeVerse est la boutique officielle de Big Hit / HYBE.

Les avantages de la précommande sont généralement des affiches, des cartes photo ou d'autres articles de marchandise. Vous pouvez découvrir quels avantages de précommande sont inclus avec quel article dans la description sur la page produit correspondante.

En général, des informations plus détaillées concernant les avantages de la précommande ne sont généralement pas divulguées avant la date de sortie d'un article, c'est pourquoi chez Nolae nous sommes souvent incapables de transmettre des informations plus détaillées que celles déjà divulguées dans la description du produit.

Vous trouverez la date de sortie ainsi que la date de livraison prévue des articles en précommande dans la description du produit. Comme les articles en précommande sont toujours expédiés ultérieurement, il peut arriver, lors d’achats avec Klarna, que le paiement soit exigible avant la réception de la commande. Nous vous prions également de ne pas ouvrir de dossier auprès de Klarna.

Les cadeaux et avantages de précommande seront envoyés avec toutes les commandes reçues avant la date de sortie. Les commandes reçues après leur sortie seront envoyées sans cadeau de précommande. Dans certains cas, les commandes passées après la date de publication peuvent contenir des cadeaux en précommande.

Normalement, tous les nouveaux produits sont ajoutés à notre boutique le même jour. Si vous manquez un article en précommande, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous recommandons de suivre notre compte de réseau social sur Instagram@nolae.de , car nous y annonçons, entre autres, toutes les nouveautés.

Si votre avantage de précommande ne figure pas dans votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou directement par e-mail (info@nolae.de).

Si l'avantage de la précommande concerne des articles qui devraient figurer dans votre album, il s'agit alors d'une erreur de production à laquelle nous ne pouvons malheureusement rien faire car nous n'ouvrons pas les albums avant l'expédition afin de préserver l'emballage d'origine de l'article. Dans ce cas, vous êtes invités à nous contacter.

Tous les articles de ta commande sont réservés pour toi, tant que tu as pu les commander. Si, dans de rares cas, des difficultés de livraison surviennent, nous te contacterons dès que possible.

Puisque nous ne pouvons toujours offrir qu'une quantité limitée d'articles, il est tout à fait possible qu'un article ne soit plus disponible dans notre boutique à un moment ultérieur.

Les articles en précommande sont généralement strictement limités. Le statut sera défini sur 'épuisé' lorsque nous aurons atteint la quantité de commande limitée. Un réapprovisionnement ultérieur est possible selon le produit. Si un article n'est effectivement plus disponible, nous te contacterons par e-mail.

Vous pouvez payer avec nous en utilisant Google et Apple Pay, carte de crédit, virement bancaire instantané, Paypal ou Klarna.

Si votre commande ne contient pas d'article en précommande et que votre commande n'est pas arrivée dans notre délai de livraison standard, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact et envoyez-nous un e-mail à info@nolae.de.

Si votre commande comprend un article en précommande, votre commande ne peut être expédiée que pendant la période de livraison de l'article en précommande précisée dans la description du produit. Il peut donc arriver que le paiement soit dû avant la réception de la marchandise.

Si un paiement ne fonctionne pas, essayez de sélectionner un autre mode de paiement et assurez-vous que votre banque ou institution financière approuve le paiement. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez nous contacter directement.

Ne vous inquiétez pas, avec les virements électroniques, le statut du paiement peut indiquer « en attente » pendant 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande exécutée, vous n’avez plus rien à faire de votre part.

Veuillez vérifier si vous avez passé votre commande en utilisant un autre e-mail. Votre e-mail de confirmation peut également s'être retrouvé par erreur dans votre dossier spam. La réception d'une confirmation de commande peut parfois prendre un peu plus de temps.

Si votre commande ne s'est pas déroulée correctement et que votre paiement a déjà été effectué, ne vous inquiétez pas. Votre paiement devrait arriver à nouveau dans les jours ouvrables suivants.

Nous organisons régulièrement des cadeaux et des concours sur notre chaîne Instagram (@nolae.de ).

Les Nolae Coins sont notre façon de vous rendre quelque chose. Pour chaque euro dépensé, vous recevez 5 Nolae Coins que vous pouvez ensuite échanger contre des réductions.

Vous trouverez ici un guide détaillé sur la façon de collecter et d'utiliser les Nolae Coins.

Parfois, il peut falloir quelques jours avant que les Nolae Coins ne soient crédités. Si, après 7 jours, vous n'avez reçu aucun email concernant vos points et qu'ils n'apparaissent pas dans votre compte, veuillez contacter notre service client à info@nolae.de.

Le code de réduction est un code à usage unique. Nous vous recommandons d'ajuster le montant total de votre commande au code de réduction, car le solde du code de réduction expire après une seule utilisation.

Pour certains albums, nous n'avons aucune influence directe sur les versions qui nous sont envoyées. C'est pour cette raison que nous proposons certains albums en tant que « versions aléatoires » car nous ne pouvons vous envoyer qu'une version d'album aléatoire. Par exemple, si vous possédez déjà une version d'album et que vous souhaitez uniquement recevoir une version spécifique et préférez autrement une annulation, vous pouvez l'indiquer dans le champ de note.

Veuillez noter que nous répondons du mieux que nous pouvons à toutes les demandes de versions, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir des versions spécifiques.

Avec notre carte photo mystère nous proposons certains groupes ainsi que la sélection « Aléatoire ». Une carte photo Random Mystery est une carte photo complètement aléatoire. Les versions explicites et les demandes des membres du groupe ne peuvent pas être traitées ici. Si vous souhaitez une carte photo d'un groupe spécifique, nous vous demandons de sélectionner ce groupe (si l'option est disponible). Si l'option n'est pas disponible, veuillez l'écrire dans le champ de note.